萬善銀,出生于湖南石門,2006年5月進入三一重工。幾個月的倉庫實習后,他因為表現出色,被公司調往河南擔任省級倉庫主管一職。
四年多來,萬善銀虛心請教,努力鉆研,對公司上百萬配件逐漸精通。不管客戶需要那一種的配件,他都可以立刻取來,并準確告知各配件的適用機型、更新替代等情況,甚至還可指導新服務工程師排除簡單機械故障。因此,他在河南區域中就有了“萬神仙”之稱。
2009年12月15日,河南當年冬天最冷的一天。客戶急需一次更換10個PLC模塊配件,而當地倉庫只有兩個配件庫存,不能滿足客戶需求,唯一的方法就是向總部中心庫申請并空運到鄭州。
萬善銀接到服務工程師的電話時,已是下午五點半,如果趕不上晚上八點半的航班,就會直接影響客戶維修進程,并延誤客戶施工。萬善銀毫不猶豫地啟動了配件綠色通道,并與時間賽跑,對每一環節都通了兩個以上的電話,直到確認配件已上長沙至鄭州航班后,方才稍作休息。
晚上十點半,飛機剛降落至鄭州機場,萬善銀已準時趕到了提貨處。十二點,萬善銀將15個PLC模塊配件交到正在焦急等待的服務工程師手中。服務工程師緊緊地握住萬善銀的手,說道:“萬神仙,辛苦了。”
如今,萬善銀工作起來得心應手,與服務工程師、當地客戶相處融洽,為當地的配件服務做出了自己的貢獻。
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