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　　擔(dān)心修后設(shè)備沒保障？憂心大修服務(wù)時(shí)間長？最怕設(shè)備部件反復(fù)修？說起機(jī)器部件的維修，作為用戶幾乎都曾有過這樣的煩惱，想要避免這些問題，售后維修服務(wù)的質(zhì)量把控是關(guān)鍵！那么卡特彼勒的售后質(zhì)量大關(guān)是如何管控的呢？

　　嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)+專業(yè)的素養(yǎng)=品質(zhì)的服務(wù)

　　作為專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，卡特彼勒代理商對(duì)服務(wù)質(zhì)量關(guān)的把控只有一個(gè)字——嚴(yán)！在卡特彼勒，每一臺(tái)維修完的發(fā)動(dòng)機(jī)、液壓泵或馬達(dá)都將會(huì)進(jìn)入測(cè)功房進(jìn)行負(fù)荷加載測(cè)試，如同車間生產(chǎn)線質(zhì)量管控流程一般，只有測(cè)試后滿足下線許可條件的設(shè)備才能最終交付給用戶，這最大限度的維護(hù)了客戶的權(quán)益。卡特彼勒及代理商正是憑借這種對(duì)設(shè)備維修質(zhì)量的追求，贏得了客戶對(duì)我們售后服務(wù)的認(rèn)可和好口碑。

　　此外，卡特彼勒代理商能夠給客戶提供更進(jìn)一步的維修選項(xiàng)——認(rèn)證大修（CCR）。認(rèn)證大修可以是僅針對(duì)關(guān)鍵部件大修，也可以是整機(jī)大修。這一服務(wù)對(duì)客戶而言最為重要的一點(diǎn)是：凡經(jīng)卡特彼勒認(rèn)證大修的部件或整機(jī)將在性能上與新設(shè)備保持一致，并享受與新件或新機(jī)一樣的質(zhì)保期。這等同于給予了設(shè)備、部件第二次全新的生命。如果客戶尚在猶豫是否需要購置新機(jī)或新的部件，認(rèn)證大修這一選項(xiàng)和維修承諾，將能為客戶節(jié)省一筆不菲的周轉(zhuǎn)資金。

　　唯有自信才敢承諾，卡特彼勒代理商強(qiáng)大的信心源于背后專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)、專業(yè)的廠房設(shè)施和工具，以及深厚的專業(yè)知識(shí)積累。

　　當(dāng)然了，除了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)與專業(yè)的素養(yǎng)外，管控售后質(zhì)量，卡特彼勒還有一大法寶！

　　"車間污染控制“實(shí)力加持，為售后服務(wù)保駕護(hù)航

　　污染控制對(duì)售后服務(wù)有怎樣的影響？通過一個(gè)實(shí)例先來了解一下！

　　某客戶的一臺(tái)CAT®（卡特）349D工作中發(fā)現(xiàn)行走馬達(dá)乏力，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)馬達(dá)內(nèi)部損壞且產(chǎn)生了大量的銅屑、鐵屑，因客戶工期緊張遂在現(xiàn)場更換了馬達(dá)總成并簡單清洗了液壓系統(tǒng)。然而繼續(xù)工作200小時(shí)后，液壓系統(tǒng)再次發(fā)生故障，拆解后發(fā)現(xiàn)仍有銅屑、鐵屑?xì)埩舨⒁褜?dǎo)致相關(guān)液壓部件的異常磨損。不得已將設(shè)備運(yùn)回代理商維修車間，對(duì)液壓系統(tǒng)作了全面、徹底的清洗，并更換了新的零部件等，問題才最終得以解決，但客戶為此多停機(jī)了15天，維修成本翻倍！

卡特彼勒挖掘機(jī)

　　污染是導(dǎo)致零部件異常磨損、設(shè)備故障的首要原因，卡特彼勒對(duì)此早已了解，因此設(shè)備維修從進(jìn)廠到出廠所經(jīng)過的每一道工序、每一個(gè)環(huán)節(jié)，都有嚴(yán)格的防污染要求。從部件外部清洗使用熱水、除油、防銹，氣缸床墊要在濕潤的狀態(tài)下鏟除，到部件拆卸、分解后該怎樣保存，管口、孔洞等應(yīng)該怎樣封堵，液壓系統(tǒng)管路的清潔流程，車間地坪污漬的處理及清理的時(shí)效性，等等不一而足，要求詳盡，每一道工序工位都有對(duì)應(yīng)的、詳細(xì)的要求說明。唯一的追求就是只有清潔的產(chǎn)品才能交付給我們的客戶。

　　這種認(rèn)真、追求完美的精神，使得卡特彼勒代理商車間的星級(jí)評(píng)定在行業(yè)內(nèi)享有盛譽(yù)，在客戶群體中口口相傳。正如酒店業(yè)星級(jí)的劃分，卡特彼勒代理商星級(jí)車間的評(píng)定既是對(duì)車間污染控制的認(rèn)可，也是對(duì)維修質(zhì)量負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。卡特彼勒代理商對(duì)維修車間的要求是能夠滿足三星的標(biāo)準(zhǔn)，事實(shí)上代理商很多省級(jí)維修中心都已經(jīng)達(dá)到了四星甚至五星的標(biāo)準(zhǔn)。

　　此外，卡特彼勒及代理商每年都會(huì)組織員工參加污染控制專題培訓(xùn)，參與人員涵蓋多個(gè)部門并得到領(lǐng)導(dǎo)層的持續(xù)重視。污染控制已經(jīng)成為了卡特彼勒及代理商從上到下特有的文化。

　　若要問什么是“專業(yè)”？簡單地說：將一項(xiàng)工作做到極致，就是專業(yè)。

　　卡特彼勒及代理商從客戶的角度出發(fā)，持續(xù)不斷地改進(jìn)著我們的售后服務(wù)，努力為客戶提供更多更適合的服務(wù)選項(xiàng)、更高的附加價(jià)值，始終堅(jiān)持不懈地追求著行業(yè)內(nèi)更優(yōu)的客戶體驗(yàn)。專業(yè)，伙伴，全程，安心，這是卡特彼勒代理商的核心服務(wù)理念，更是我們始終堅(jiān)持的承諾。