日前,三一重工泵車巡檢服務(wù)行已于全國(guó)范圍內(nèi)正式啟動(dòng)。據(jù)悉,此次大規(guī)模巡檢活動(dòng)將持續(xù)三個(gè)月,覆蓋全國(guó)六大區(qū)域的30家代理商,旨在深化客戶服務(wù)。其重點(diǎn)排查對(duì)象為:全國(guó)1000家客戶、近9000臺(tái)泵車及3000臺(tái)攪拌車。
在客戶服務(wù)方面,三一有著完整的體系。“211”數(shù)字化服務(wù)承諾為客戶保駕護(hù)航,2小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng),1天內(nèi)為客戶解決一般故障,常用配件1天內(nèi)準(zhǔn)確到貨;定期的巡檢服務(wù)行,要求服務(wù)工程師對(duì)客戶設(shè)備進(jìn)行全面排查,防患于未然,最大限度的保障客戶利益。
6大區(qū)域30家代理商相繼舉行了巡檢啟動(dòng)儀式,各地巡檢工作已在如火如荼的開(kāi)展當(dāng)中。其中,客戶交流會(huì)及操作手培訓(xùn)作為本次服務(wù)行的一大亮點(diǎn),備受關(guān)注,對(duì)于促進(jìn)客情關(guān)系,提高客戶設(shè)備使用效率和使用安全性具有重要意義。
各代理商積極響應(yīng),巡檢服務(wù)火熱開(kāi)啟
寧夏三重董事長(zhǎng)翟中海先生在啟動(dòng)儀式上嚴(yán)格要求由服務(wù)經(jīng)理曹治平先生帶領(lǐng)全部服務(wù)工程師做好巡檢工作,責(zé)任到人、實(shí)事求是,認(rèn)真檢查每臺(tái)設(shè)備。
“河南三湘,我們帶著滿腔的熱情,和一絲不茍的態(tài)度,竭誠(chéng)為您服務(wù)。”身著藍(lán)色工裝,頭戴安全帽,一支由三湘服務(wù)人員組成的巡檢小組整裝待發(fā)。他們精神飽滿,英姿颯爽,快速地投入到巡檢服務(wù)工作中來(lái)。
江蘇三翼以服務(wù)總經(jīng)理龍俊賢為組長(zhǎng)迅速組建了巡檢小組,共同承諾:“無(wú)論任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何環(huán)境,我們都堅(jiān)持快速的響應(yīng),堅(jiān)持專業(yè)的服務(wù),堅(jiān)持謙卑的態(tài)度,堅(jiān)持以客戶為中心,也堅(jiān)持超越客戶期望。”
三一重工河北代理商已制定對(duì)2014年及之前出廠的526臺(tái)泵車進(jìn)行全面排查安排,處理遺留問(wèn)題并消除隱患,提升設(shè)備效率。
三一重工遼寧代理商巡檢小組
三一重工廣東代理商巡檢小組
三一重工甘肅代理商巡檢小組
一場(chǎng)大雨剛過(guò),天空還飄著雨絲,三一重工黑龍江代理商服務(wù)工程師們的熱情絲毫未減,整理好隊(duì)伍之后,他們即將踏上服務(wù)的征程。
巡檢故事
香格里拉剛迎來(lái)一場(chǎng)暴雨,路上坑坑洼洼積滿了泥水。雨勢(shì)稍小工程師劉強(qiáng)就開(kāi)車趕往客戶單位,60公里的山路行駛了將近3個(gè)小時(shí)。
到達(dá)客戶工地后,來(lái)不及休息劉強(qiáng)就嫻熟地拿出工具,開(kāi)始對(duì)設(shè)備臂架、支腿、磚塔等項(xiàng)目逐一檢查。經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的排查,發(fā)現(xiàn)客戶設(shè)備一切正常。接下來(lái)就是為客戶發(fā)動(dòng)機(jī)做保養(yǎng)。待所有檢查項(xiàng)目完成后,劉強(qiáng)整理好工具又開(kāi)始趕往下一個(gè)客戶工地。
無(wú)論何時(shí)、何地,哪里有客戶需要,我們的三一紅就出現(xiàn)在哪里。驅(qū)車幾百公里,風(fēng)塵仆仆的只為解決客戶設(shè)備一個(gè)很小的故障;遇到機(jī)器故障,服務(wù)工程師毫不猶豫的鉆進(jìn)車盤底下,頭發(fā)上沾滿液壓油、塵土;連續(xù)檢修幾個(gè)小時(shí)甚至更長(zhǎng),機(jī)器終于正常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí),他們卻累壞了等等。作為一個(gè)服務(wù)人員,這些都是不可避免的。雖然辛苦,但他們甘之如飴。
立足于2018年中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)整體回暖的市場(chǎng)環(huán)境,三一重工在銷量及市場(chǎng)占有率上均取得了重大突破。但三一的眼光未曾局限于此,品質(zhì)和服務(wù)一直是三一關(guān)注的焦點(diǎn)。擁有這樣一支有決心、有責(zé)任心、實(shí)力強(qiáng)勁的服務(wù)團(tuán)隊(duì),2018泵車巡檢服務(wù)行定將續(xù)寫更多精彩,為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。
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