五月中旬,山推“客戶關(guān)愛行”小組來到了貴州省遵義市。遵義被成為“轉(zhuǎn)折之城,會(huì)議之都”,迄今,遵義已成為貴州省第二大城市,是貴州省著力打造的工業(yè)基地,其規(guī)模工業(yè)增加值位居貴州首位。
走訪小組驅(qū)車300公里至遵義道真縣,對(duì)山推SR22M壓路機(jī)客戶進(jìn)行走訪。在與客戶提前聯(lián)系中,用戶反饋發(fā)動(dòng)機(jī)有不定期的熄火問題,初步判斷燃油管進(jìn)油不暢導(dǎo)致。一到達(dá)施工工地,服務(wù)人員立馬對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修并聯(lián)系濰柴服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)支持,通過更換油管、用ECU進(jìn)行檢測(cè),消除了質(zhì)量隱患和客戶的顧慮,得到了客戶認(rèn)可。
接下來,走訪小組來到一處在建物流產(chǎn)業(yè)園基地。該物流產(chǎn)業(yè)園占地1000多畝,建成后將成為貴州最大的物流基地。目前,該基地?fù)碛猩酵茐郝窓C(jī)、推土機(jī)幾十余臺(tái),其中就有我公司近年來推出的拳頭產(chǎn)品DH17C全液壓推土機(jī)。走訪期間,服務(wù)小組對(duì)客戶及機(jī)手進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),解決了因客戶對(duì)新產(chǎn)品不夠了解而產(chǎn)生的一些疑慮,糾正了一些錯(cuò)誤的操作方式。在溝通了解設(shè)備使用情況后,對(duì)整機(jī)進(jìn)行了全面檢查,并認(rèn)真記錄了客戶提出的意見和建議,為進(jìn)一步提高產(chǎn)品品質(zhì)提供了新的思路。
在“紅色”遵義的關(guān)愛行活動(dòng)中,走訪小組敬業(yè)、務(wù)實(shí)的工作態(tài)度讓客戶贊賞有加,為山推品牌形象持續(xù)提升及國三新產(chǎn)品推廣打下了良好基礎(chǔ)。
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