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　　方圓集團始建于1970年，創業之初，是一個依靠修修補補維持生計的作坊式村辦小廠，經過四十六年的創業發展，現已構筑起以建設工程機械、葡萄酒業和糧油加工三大產業為主導，酒店服務、交通運輸、工程建設、典當投資為輔助，多業并舉的大型企業集團，集團現轄建設機械有限公司、起重機械有限公司、環保科技有限公司、建材機械有限公司等26個法人子公司，在北京、上海投資建立全資生產企業，擁有省級技術開發中心，占地面積180萬平方米，建筑面積100萬平方米，總資產25億元，擁有員工2600人。集團今年1—11月份，各項主要經濟指標均比上年同期增長40%以上，企業保持穩步、健康發展的良好勢頭。

　　自1984年開始生產建設機械產品以來，方圓集團恪守“以人為本，科技興企，產業報國，奉獻社會”的經營理念，依靠科技創新，優化產品結構，拓展經營領域。方圓集團生產的建設工程機械產品達三十大系列、一百八十多個品種，產品連年被中國質量管理協會評為“用戶滿意產品”，“方圓”商標被評為“中國馳名商標”。集團先后獲得“全國建設機械行業優秀質量管理企業”、“全國建設機械行業質量效益型先進企業”、“中國機械行業100強企業”、“中國工程機械行業50強企業”、“全國重合同守信用企業”、“實施卓越績效模式先進企業”。

　　一、組織全體員工實施用戶滿意經營，樹立以用戶為核心的服務理念

　　多年以來，方圓集團堅持把企業的質量文化作為一項戰略來抓，企業質量文化是全體成員在長期的經營活動中所形成的對以質量為核心的全部質量管理理念、運作方式及管理方法的體現，并通過產品質量的最終價值表現，使企業內部建立起統一的質量價值觀念，推動企業質量的改進，形成以用戶為核心的根本服務理念。

　　1、建立學習型、創新型組織，把強化職工的用戶滿意意識教育放在關鍵位置常抓不懈。積極向職工開展以職業道德教育為重要內容的職工“三德”規范教育活動，采取集中宣講、板報宣傳、答題競賽、征文比賽、演講比賽等形式，對職工進行職業責任、職業道德、職業紀律教育。組織職工學習《公民道德建設實施綱要》、《方圓集團員工守則》、《方圓集團職業道德規范》，加強對職工的職業理想、職業責任和職業紀律教育培訓，規范行為，夯實思想基礎，將服務用戶作為每位職工的職業操守，將質量經營、用戶至上的理念灌輸給廣大員工并得到員工的高度認同，從而轉化為每位員工的自覺行動，達到提高產品與服務質量的目的。

　　2、開展勞動競賽，提升員工技能水平，奠定服務用戶的素質基礎。堅持在不同的領域內開展崗位練兵、勞動競賽活動，在生產環節開展“互比互賽”活動，廣大職工比敬業精神、比工作效率、比產值收入、比班組建設，賽優質服務、賽工作能力、賽技能技巧、賽創新成果、賽經濟效益；在銷售環節開展“營銷能手競賽”活動，定任務、定指標、定時間，比進度、比效率、比貢獻；在后勤服務環節開展“超前服務比質量，面向市場比效益”活動，在活動開展過程當中，充分利用多種媒體，層層宣傳，層層發動，激勵先進，鞭策后進，營造出“爭、趕、比、超、幫”的競賽氛圍，練就職工過硬的技術技能素質。

　　3、營造尊重質量、尊重品牌、尊重用戶的濃厚氛圍，鍛造過硬的產品品質。堅持以用戶滿意為指針，確立了方圓集團“創名牌、強品質、樹品牌”的爭創發展目標，針對產品質量，先后提出“堅決制止不負責任行為”、“誰砸產品質量的牌子，就砸誰的飯碗”和“質量問題均屬故意造成的”的質量教育要求，讓質量要求深入人心。開展了一系列質量評比、質量競賽、質量創優活動，獎優罰劣，營造“人人關心質量、人人重視質量、人人嚴抓質量、人人創造質量”的良好氛圍。今年5月，面向生產一線評選出8名“方圓集團優秀工匠”，予以隆重表彰，倡導“工匠精神”，在集團叫響“弘揚工匠精神，提升方圓品牌”的主題，要求全員以精益求精、一絲不茍的嚴謹態度打造卓越品牌。

　　二、樹立市場質量觀念，以滿足用戶要求為努力目標開展工作

　　方圓集團提出“用戶的需求就是我們奮斗的目標”，高度重視質量管理的投入、方式改進、管理創新，為創名牌、提品質、鑄精品提供堅實可靠的基礎保障。積極開展群眾性的質量管理活動，促進全員質量意識的提高，充分調動一線職工直接參與質量改進的活動，培養廣大職工的主人翁意識，提高質量改進的積極性。

　　1、強化過程控制。為加強生產環節的監督與控制，提高產品質量，在他的倡導下，先后制定了《外購物、外協件檢驗制度》、《工序檢驗制度》、《產品最終檢驗制度》等系統的檢驗制度及一整套完善的產品質量考核制度。強化全過程的質量管理，從集團公司、分廠到車間，從設計、試制到生產，從外協、外購、原材料進廠到成機出廠，嚴格按標準組織生產，按制度步步控制，按程序道道把關，按職責層層監督。產品出廠前，強化廠內試驗，切實消除影響產品質量的各種因素，將不合格隱患消除在廠內，決不讓一件不合格產品出廠，使用戶購之滿意，用之放心，提高了集團的信譽。此外，集團成立專門的考核小組，編制了質量管理千分考核細則、售后服務管理程序，每周一次對各基層單位進行質量工作考核，考核結果與職工獎金直接掛鉤，獎優罰劣。設立質量管理獎、質量改進獎等獎勵項目，每年用于此種獎勵的金額均達300萬元以上，確保各項制度落到實處，全面激發職工提高產品質量的積極性和主動性。

　　2、形成經常監督。多年以來，要求質量管理部門認真征詢用戶意見，針對問題改進工作、舉一反三。持續不斷地開展“質量月”活動，通過每年評選“質量管理先進單位”、“質量崗位標兵”、“質量管理衛士”，樹立典型，確定樣板，提升職工的質量意識，嚴把產品質量關口，樹立“下道工序就是用戶、下道工序就是上帝”的觀念，形成內部管理的“市場化、社會化、規范化”，增強干部職工的法制觀念、名牌意識、精品意識，把“品質”二字深深根植于職工的腦海中，并得到了升華。方圓集團混凝土攪拌站繼參與巴基斯坦恰希瑪核電站建設之后，于2009年9月24日成功參與海陽核電第一核島混凝土的澆注，連續工作45小時，生產高品質混凝土3000立方，發揮關鍵性作用，為核島順利建成立下漢馬之功，開創了國內攪拌站參與核島建設的歷史先河。

　　3、開展體系認證。為加快與國際市場接軌，在不斷完善全面質量管理的基礎上，扎實開展質量體系認證，嚴格內部審核，加強管理評審，不斷深化質量體系的有效運行。在強化質量管理的同時，堅持走國際化和可持續發展的道路，重視環境保護，大力倡導并實施污染預防，深入、持續、廣泛地推進清潔生產，不斷地改進環境績效，完善綠色管理體系和追求研制生產綠色產品，從而使集團產品得到全方位提高。

　　三、推動企業持續改進產品質量，提高服務用戶的能力和水平

　　大力實施名牌發展戰略，推行卓越績效管理，積極采用國際先進標準，推動企業管理制度化、科學化和規范化，持續改進產品質量，用名牌精品服務用戶，不斷推進“用戶滿意工程”。

　　1、與供方構建同盟。在物資采購環節，始終堅持“精誠團結，合作雙贏，誠信共進”的原則，著力與供應單位建立戰略同盟。本著“平等、友誼、合作”的準則，在全面考察市場狀況的基礎上，選擇產品質量好、市場信譽高、品牌形象優、經營規模大的企業建立合作關系，雙方依法簽訂供求合同。在履行合同方面，堅持協作協調的原則，及時組織產品入庫，及時支付貨款，達到雙方滿意。在每年年初，都要組織召開方圓集團產品合作工作會議，邀請配套合作單位齊聚方圓，征詢意見，開展交流，聯絡感情，增進友誼，加強合作，鞏固和建立長期友好合作的良好關系，達到共同發展的目的，把好產品品質提升的“首道關口”。

　　2、與用戶共贏發展。每年多次進行用戶走訪活動，對方圓產品的使用情況、售后服務情況、配件供應情況及市場銷售情況進行廣泛深入調研，聽取用戶意見，及時解決用戶在產品使用中出現的問題，延伸產品質量管理范圍和層次。今年5月份，組織策劃了顧客滿意度調查活動。由質量管理處負責，采取下發《顧客滿意度調查問卷》及“方圓網站投票”的形式進行，調查內容包括產品質量、服務質量、產品性價比、供貨及時性的滿意情況調查，本次活動共發放顧客滿意度調查問卷5000余份，對收回的問卷運用科學的方法加以分析，有針對性地調整集團的發展策略，加深集團與用戶的密切聯系，構架雙方長期友好合作的“連心橋”。2015年3月，方圓集團兩臺套HZS180D型海上平臺式混凝土攪拌站發往福建平潭，參與平潭海峽公鐵兩用大橋的建設。平潭海峽公鐵兩用大橋為我國第一座真正意義上的跨海大橋，全長16.34公里，共91個橋墩，橋址自然環境惡劣，風大浪高，水深流急，潮汐明顯，其中6級以上大風年均天數超300天，最高期時浪高達9.69米。不僅作業環境惡劣，而且工程量巨大、工期緊、施工難度大、有效作業時間短，具有極大的挑戰性。為保證工作的順利開展，我們的安裝服務人員吃住在平臺上簡易的集裝箱里，加班加點，頂臺風、冒驟雨，晝夜奮戰，克服海上平臺施工40多度的高溫等惡劣條件，順利完成設備安裝調試，保證工程項目如期開工建設，受到用戶的高度贊譽。

　　3、實施名牌戰略。圍繞技術創新和品牌建設，我們提出“人無我有，人有我優，人優我變，人變我新”，“精工細作，創方圓品牌”的經營思想，通過一系列的創新活動，建立新的機制、新的體系、新的思路、新的框架和新的模式，催生發展的動力，夯實發展的基礎。還提出“當好企業的主人，人人都是經營者”的經營理念，每一位員工都是企業的主人，每一位員工都是企業發展的推動者、經濟效益的創造者、經營成果的受益者，把職工的人生追求與企業的前途命運聯系在一起，激發全體員工投身企業發展的積極性和主動性，形成了全員參與企業管理、凝心聚力共圖發展的良好局面，廣大職工都以前所未有的危機感、緊迫感、責任感投身崗位工作、從而保證產品質量，維護企業信譽，持續改進，精益求精，締造名牌。方圓集團優質的產品、良好的服務、過硬的品牌形象，得到了用戶的好評。2016年2月，在濟青高鐵建設中，中鐵十局某項目部購置2臺方圓HZSD120型箱式攪拌站交鑰匙工程，從選址入駐、場地平整、基礎建設、設備安裝、調試運行、高效制造出整條線路中的首個榀箱梁，僅用時37天，比計劃提前了12天，創造了鐵路建設制梁史上的最快紀錄，得到中鐵系統的高度贊譽。

　　目前，方圓產品遍布全國，并遠銷東南亞、非洲、歐洲的一百多個國家和地區，為蘇通大橋、杭海灣大橋、平潭島大橋、京滬高速鐵路、西銀高速鐵路、滬寧城際鐵路、石武客運專線、濟青城際鐵路、海陽核電、國防工程等重點建設工程領域提供了優質服務，方圓集團生產的混凝土攪拌站連續4年榮獲“中國工程機械年度TOP50”獎，創造出良好的經濟效益和社會效益。

　　“用戶的需求就是方圓人奮斗的目標”，方圓集團始終致力于“用戶滿意工程”，遵循“全心全意為用戶提供優質服務、為用戶創造有效價值”的根本宗旨，密切聯系用戶，真誠服務用戶，培養員工愛崗敬業、高度負責的工作態度，培養德才兼備、技術過硬的服務團隊，激發全員的主觀能動性、積極性和創造性，激勵奮發進取、敢于擔當、樂于奉獻的工作熱情和敬業精神，構筑真誠合作橋梁，實現與廣大用戶的共贏發展，為打造“百年方圓”而不懈奮斗，為我國工程機械行業的振興和繁榮做出方圓人應有的、積極貢獻。（本文來自方圓集團宣傳部）