絲綢之路既古老又現代。歷史上,哈南部城市阿拉木圖、西姆肯特、塔拉茲等曾是古代絲綢之路的必經之地,是連接歐洲和亞洲經貿往來的重要紐帶。在今天,隨著中國“一帶一路”戰略的提出,這條古老的陸上商道正在煥發出蓬勃生機,作為最大的內陸國——哈薩克斯坦看到了自己的獨特優勢,基礎設施雖不發達,但未來發展空間廣闊,“一帶一路”戰略的實施對中資企業涉足哈基礎設施領域帶來了機遇。
借“新絲路”之東風,徐工強抓服務備件體系建設,著力提升海外服務質量和體系化水平。自“一帶一路”服務行活動啟動以來,徐工哈薩克服務人員歷經3000余公里,深入筑路、軌道、礦山、水電、水泥廠等各種施工工地,為各類客戶和中資外帶施工企業提供設備檢修與現場服務支持,贏得客戶高度贊賞。
奇姆肯特水泥廠已運營了8年,自2009年起購置了徐工的3臺起重機和6臺裝載機,設備性能好、效率高、持續工作穩定性好、性價比好等優勢贏得了Болат認可,甚至在卡特彼勒、小松等公司登門拜訪時被多次拒之門外。在設備檢測中,Болат先生告訴工作人員“最老的一臺LW500F使用5年無任何問題,而且與同類設備相比,綜合作業效率高10%以上”。
徐工XR220DII旋挖鉆機在卡拉干達施工現場
奇姆肯特水泥廠總經理Болат與徐工工作人員
2001年,徐工正式進入哈薩克斯坦市場,現有4家一級經銷商、15個服務與備件網點,市場占有率、品牌知名度優勢突出,中國海關數據顯示,2014年徐工品牌出口占中國工程機械出口總額的46%,以上,徐工作為中國工程機械行業的領導品牌,為當地的經濟發展和基礎設施建設提供先進、專業的設備和無障礙服務保障。
2015年徐工在絲路沿線20個國家開展行業內首個大型“一帶一路”服務系列活動。服務行活動以沿線20國三包期內產品為主,走訪產品覆蓋起重、鏟運、道路、挖機、混凝土、基礎、隨車、汽車各工廠產品近10000臺,覆蓋率達53.7%。服務行活動嚴格按照“一送、二查、三教、四問、五反饋” 進行標準化作業”:免費贈送三濾 ;檢查產品性能指標和維保情況;教授正確的操作保養簡單故障維保方法新產品、成套性;問詢客戶施工信息、購機需求、備件購買渠道及改進建議;形成活動信息反饋、產品遺留問題反饋、用戶滿意度、服務備件建設和競爭對手商務、服務政策反饋,借以更好的完善徐工服務品質。同時,徐工服務人員將跑遍所有中資企業在海外的施工工地,為中國建設大軍在海外施工提供強有力的服務支持,書寫中國建設與中國裝備聯手開拓海外市場的新篇章。
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