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　　浙江客戶王老板，有斗山裝備10余臺。從2013年開始，斗山專門在浙江地區(qū)設立了大客戶服務站，定期為浙江地區(qū)的客戶設備進行維護和保養(yǎng)。

　　斗山深刻的意識到，客戶購機，除了可靠的產(chǎn)品品質(zhì)外，及時、優(yōu)質(zhì)的售后服務保障也是考慮的重要因素之一。斗山積極改變傳統(tǒng)的服務理念，開展各種服務活動，緊密圍繞客戶，進而衍生出很多價值服務鏈。

　　在斗山服務理念積極變化的同時，斗山的服務人員身上也發(fā)生了一點一滴的變化，大家會積極從客戶的角度出發(fā)，將客戶的問題當作自己的責任，提供高于客戶期望的產(chǎn)品與服務。

　　由于近年工程經(jīng)營困難，王老板向斗山維修人員提出資金壓力大的問題。但保養(yǎng)品與配件是必然要購買的，為了幫助客戶攜手度過困境，斗山服務人員經(jīng)過實地考察和研討，綜合王老板的裝備性能和施工環(huán)境，向客戶推薦了服務和配件同時購買的形式，王老板在選配適合自己裝備的配件的同時，還能享受斗山定制化的專業(yè)的維修服務，這樣的方式既節(jié)省了部分資金，裝備也能得到斗山24小時全方位增值服務，消除了客戶的后顧之憂。王老板對于服務人員給出的建議非常滿意，隨即達成了協(xié)議。王老板說：“一直以為服務就是維修裝備，沒想到還有這么多服務的內(nèi)容，斗山考慮的越來越周到了?！?/p>

　　“客戶是我們存在的理由”，這意味著無論什么事情都要站在客戶的立場上做決定，傾聽并尊重客戶的意見，滿足客戶的愿望。我們的成功取決于客戶的標準和滿意程度，而不是以我們內(nèi)部的方針和標準來衡量。

　　在市場競爭越來越激烈的今天，斗山的服務理念和維修人員的服務意識都有了很大的變化，大家在追求服務的效率和質(zhì)量的同時，更加注重與客戶共同成長，實現(xiàn)雙贏。