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　　為提升代理商后市場綜合能力，指引后市場業務的發展，斗山工程機械(中國)有限公司后市場部門結合業內優秀代理商及工廠資深后市場人員經驗，歷時一年精心為代理商量身編制了《代理商后市場綜合運營指導書》，近日已發放至各代理商，用以指導代理商在后市場方面的工作。該書的發布，在中國工程機械行業尚屬首例，對后市場的標準化作業具有很強的指導意義。

　　該書為代理商在后市場的建立、實施、成果測量及發展計劃的樹立等方面提供了全面指導;在系統化的基礎配置支持下，幫助代理商加強對設備的全生命周期管理和客戶關系維護，不僅可以提高客戶忠誠度和滿意度，還有利于新機、零配件及售后業務的不斷擴大。

　　本書共九章包含三十多個知識點，從對后市場事業的理解、后市場業務流程、配件的采購預測和倉庫管理等基本業務層面講起，延伸到部品營銷方案、運營報告、事業計劃等，內容由淺入深，關聯性強。

　　該書從立案到完成歷時一年，經過材料收集匯編、去粗取精、內容驗證等多個環節,在編制過程中除收集內部人員的豐富經驗之外，還得到各代理商的大力支持，是斗山及代理商智慧的結晶。期待在本指導書的指引下，能引導代理商的后市場業務走向更大的成功。