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　　8月10日21點(diǎn)10分，楊部長接到了福建客戶陳總打來的求助電話。他的雷沃FR628D旋挖鉆機(jī)因機(jī)手操作失誤，塌孔了，現(xiàn)在鉆機(jī)傾斜，請(qǐng)求雷沃派遣服務(wù)工程師前往現(xiàn)場(chǎng)救援。在了解情況后，楊部長告訴客戶不要著急，在現(xiàn)場(chǎng)先準(zhǔn)備好吊車、挖機(jī)等輔助設(shè)備，服務(wù)工程師馬上將趕往現(xiàn)場(chǎng)。

　　放下電話，楊部長第一時(shí)間召集了服務(wù)專家團(tuán)隊(duì)，利用遠(yuǎn)程會(huì)商系統(tǒng)坐鎮(zhèn)公司本部千里救援福建雷沃旋挖鉆用戶。

　　駐守福建的服務(wù)工程師張全陪和胡貴舉接到400客戶服務(wù)指揮中心的派工后，立即與公司本部的遠(yuǎn)程會(huì)商系統(tǒng)取得聯(lián)系。驅(qū)車到達(dá)客戶工地后，兩人發(fā)現(xiàn)鉆機(jī)已經(jīng)前傾，再耽誤時(shí)間會(huì)給客戶造成重大損失。36歲的胡貴舉看到此番景象，膠鞋都沒來得及更換，走過遍布泥漿的場(chǎng)地，跳上鉆機(jī)，配合著變幅動(dòng)作一絲一毫地讓旋挖鉆避開持續(xù)坍塌的樁孔，給現(xiàn)場(chǎng)施救贏得了寶貴的緩沖時(shí)間。而服務(wù)經(jīng)理張全陪正通過雷沃旋挖鉆遠(yuǎn)程會(huì)商系統(tǒng)與公司本部的遠(yuǎn)程救援中心共同策劃施救方案，指揮現(xiàn)場(chǎng)的吊車布置到位、挖掘機(jī)現(xiàn)場(chǎng)鋪設(shè)鋼板。一個(gè)多小時(shí)過去了，巍峨的雷沃旋挖鉆終于從塌孔中慢慢退至安全區(qū)域。

　　看著自己的鉆機(jī)順利脫險(xiǎn)，陳總臉上涌出了激動(dòng)的淚水。陳總由衷地說：“鉆那個(gè)孔的時(shí)候也沒考慮太多，天快黑了急著收工就下鉆了。可誰知道下面的地質(zhì)太不穩(wěn)定，機(jī)手一個(gè)不小心，大半個(gè)鉆機(jī)都掉到鉆孔里了，真嚇人。當(dāng)時(shí)看著我的設(shè)備，幾百萬的機(jī)器，心里是真難受啊!關(guān)鍵時(shí)刻你們來了，幫我把鉆機(jī)一點(diǎn)一點(diǎn)弄出鉆孔，我真感覺是從地獄一下上到天堂啊?！?/p>

　　在用專業(yè)服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)和親情服務(wù)贏得客戶的同時(shí)，雷沃旋挖鉆還借助信息化遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)，實(shí)施精細(xì)化管理，傾力打造全天候、全方位的服務(wù)體系。