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　　我于2011年夏加入了三一服務的大家庭，離開了溫馨舒適的校園踏入了社會，面對三一這個工程機械的行業佼佼者，我心中也充滿了希望和愿景，希望自己能通過自己的努力成為三一優秀的服務工程師，在以后的日子我越來越感覺到了三一服務的艱辛。在我心里一直希望自己做好三一服務這份工作，端正自己的態度，認認真真，踏踏實實的做好每一次服務。

　　剛開始做服務的時候，自己單獨面對我們的設備時，自己心里總是犯嘀咕，擔心自己不能處理問題，面對問題時也覺得無從下手，好在是有身邊的同事和公司的一幫同事幫忙，自己慢慢的學習和領會，對我們的產品也越來越熟悉了。通過了兩三年的鍛煉和學習，我現在自己能獨立為客戶解決一般問題，而且對維修方面的興趣也越來越深厚。在處理問題時每次面對不同的問題我都會自己仔細琢磨原因，即使當時處理不好自己也會盡力的往下鉆，能明白到哪一步算哪一步，維護客戶關系這邊自己更是用心對待，用誠懇的態度和認真的工作態度感動客戶，發揮自己的一切努力為客戶即使解決問題。我們的董事長曾經說過：用偏執的態度，窮盡一切手段，將服務做到無以復加的地步!所以，我們在做服務的過程中要端正我們的態度，只有態度好，才能讓客戶滿意，讓客戶體會到我們三一的一流服務。

　　記得有一次半夜，客戶稱設備的發電機壞了，但是工地又著急施工，我和徐總半夜起來到濰柴服務站幫客戶買好發電機送到工地，本想著很快把發電機換上問題就能解決了，但是令我們意想不到的事情發生了，更換新發電機后故障依然存在，發電機仍然不發電，我們在心里想總不能新的發電機也是壞的吧?就在大家都在努力思考著怎么回事時，徐總對我說看看兩個發電機型號一樣不一樣，我就認真核對新舊兩個發電機型號，核對中發現兩個型號確實不一樣，他們的勵磁方式不一樣，然后我們半夜又電話咨詢了同事，同事確實也遇到過同樣的事情，我們就當時想出了好的解決辦法，接了一個二極管小燈幫助發電機勵磁，我們把問題解決時已經是半夜十二點多了。雖然我們熬到了半夜，但是為客戶解決了問題，我們心里也很舒服，這次問題的解決就是因為我們有認真的態度和韌勁，如果我們當時放棄，等白天再幫客戶解決的話說不定問題也很難找出，所以，成功往往就在那一瞬間。

　　也正是因為身邊的領導和同事們帶我一次次認真的服務，讓我真正體會到了三一服務人員的責任，也理解到了三一人“一切為了客戶”的內涵。不管何時何地出現任何問題只要客戶一個電話，我們三一人就會立即出現在您的身邊，因為我們不怕困難會竭盡全力為了客戶解決問題。作為三一一名服務人員我認為技術的好壞不是最重要的，最重要的是我們為了客戶而無私服務的那種態度!態度決定成敗，你對待生活什么樣的態度，生活就會對你什么樣的態度，在我們心中以怎樣的態度對待客戶，客戶會以同樣的態度對待我們，希望我們每位服務人員都要端正自己的工作態度，盡職盡責做好我們的服務工作，讓客戶體會到我們三一服務的真諦。