他們以真誠熱情、執著忘我的精神,詮釋著三一“一切為了客戶”的服務理念,捍衛著三一重起中國服務品牌的地位。他們堅守在服務一線,為客戶送去最高品質的服務,贏得客戶的支持和信賴。
泥里爬,土里滾,滿身的柴油味,灼熱的太陽烘烤,似乎成了象征售后服務的代名詞。然而,更多的時候,體現服務精髓的只是一幕幕黃昏中服務人員略帶倦意的背影,也只有它最能觸動客戶的心。真者,精誠之至。不精不誠,亦不足以動人。
6月的北京已然成了一個火爐。但這并沒有阻擋三一服務的步伐。一整天的忙碌,拖著疲憊的身體回到家后,已是黃昏,剛坐下,就接到客戶的電話,與客戶短暫的溝通了解情況后,我立即準備好配件工具,出發趕往工地,投身戰斗之中。此時,室外的溫度依舊很高,地面的灼熱感讓人有點難以承受。
“務必以最快的速度將問題解決,不影響客戶機器的施工。”這是我對客戶的承諾。來到工地,通過客戶的描述以及仔細的檢查之后,發現為機械故障,我立馬和同事著手進行維修,經過幾個小時的艱苦作戰,最終圓滿完成任務。實現了對客戶許下的“不影響客戶機器施工”的承諾。而“用心對待每一位顧客,將客戶永遠放在第一位,才能贏得客戶的認可”這不僅是三一人的使命,也是我的人生格言。對于我們如此的服務態度和服務質量,客戶不禁對三一的服務精神肅然起敬。
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