“三一的服務是貼心的、人性化的,值得信賴!”這是很多客戶對三一售后服務的評價。多年以來,三一憑借著數以千計一線服務人員的共同努力,秉承“一切為了客戶”的理念,為服務做到了業界標桿。
2014年1月,客戶郭連生一臺07年150噸履帶起重機轉場時出現下車無動作,當時是凌晨2點左右,在睡夢中我接到客戶打來的電話后,我立即從床上爬了起來,準備好維修工具及相關配件立即就出發了。一月的天津夜晚寒風刺骨,但是設備出了故障就是天大的事。半個小時后,我趕到現場。趕到現場后我們就立即投入戰斗,經檢查由于天氣寒冷結冰導致中央回轉接頭體內部線束凍斷,當時氣溫零下10多度,戴手套無法維修,經過一個小時的維修,設備恢復正常。當看到客戶笑著端來一杯熱水為我暖手,并說:“三一服務就是好,以后買設備還買三一的”,聽到客戶對三一的認可,我感到心里暖洋洋的,所做的一切是值得的。
付出必有收獲,日久見人心,在越來越多的人選擇三一的同時,三一的忠實客戶也變得越來越多,在這些忠實客戶的背后,看到的是整個三一人奮斗不息的執著精神“一切為了客戶”。
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