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　　隨著市場環境的變化，服務成為客戶決策選擇品牌產品的重要因素之一。為此，徐工挖機積極應對營銷服務化、服務差異化的市場需求，以“人到、車到、件到”三到為服務原則，不斷完善大噸位服務的各項制度，提升大噸位產品的服務水平，打造極具個性化與差異化的服務品牌，助力客戶成功。

　　建立服務過程管理機制，夯實制度與人才基礎。徐工挖機將服務過程管理機制建設著力點放在人才梯隊建設和責任分配制度建設上，形成雙管齊下的機制建設模式，利用現有服務人員構架，模擬“總分總”循環模式，集中強化培訓，分點“以老帶新”，實現經驗的交流共享。同時，采用分工責任制，讓每一位服務員工養成“迅速執行到底，認真負責到底，說過的事情做到底”的踏實工作作風。

　　建立反饋處理機制，提升服務速度與效率。徐工挖機將服務模式和問題日反饋機制作為抓手，形成客戶需求與售后服務聯動機制。為改善代理商大噸位服務能力偏弱，服務空白化等問題，徐工挖機制定了《大噸位挖機服務保障方案》，并向代理商服務人員提供技能培訓、備件資源，政策支持等保障，最大限度保障反應速度和能力。重大問題提供“綠色通道”式響應解決方式，做到日清日結，日事日畢。

　　制定備件前移機制，保障備件響應速度。服務響應速度提高的關鍵在于備件前移機制的建成。徐工挖機根據區域銷量設立大噸位產品項目組，緊跟產品施工地點的變動，依礦建點，礦動點動，點動則人車件隨之動，備件響應速度大幅提升。根據現有大噸位產品分布，協助代理商建設大噸位服務網點20個，備件庫20個。代理商的庫存成本極大縮減，客戶滿意度不斷提高。