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中國重汽HOWO T系“親人”服務(wù)在山城重慶
m.wuhubb.com   2014-07-11  中國工程機械信息網(wǎng)

  為維護中國重汽與用戶的良好關(guān)系,進一步樹立中國重汽的親人服務(wù)、主動服務(wù)理念。7月2日-4日,銷售部重慶分公司與服務(wù)中心T專項組率技術(shù)中心、傳動軸廠、杭州發(fā)動機有關(guān)人員前往重慶奔迪服務(wù)站,為T5G終端用戶進行車輛故障排除并改制實驗。

  工作人員分別為三輛重汽T系車輛進行了系統(tǒng)維修。故障車輛問題全部解決,經(jīng)銷商帶著用戶到達故障處理現(xiàn)場,看到問題解決后非常滿意,并且表示后期繼續(xù)定購T5G車輛。隨后,重慶分公司又對重慶主城服務(wù)站、T系經(jīng)銷商、新用戶共計36人進行了專題培訓(xùn)。首先,服務(wù)中心T專項對服務(wù)政策進行詳細解讀,他指出,服務(wù)站要養(yǎng)成針對進站維修車輛進行主動檢查習(xí)慣、預(yù)防、排查、養(yǎng)護理念,及時預(yù)防和排查故障隱患,養(yǎng)成以養(yǎng)帶修的習(xí)慣、養(yǎng)成維修案例的搜集和匯總習(xí)慣,并進行案例共享。要學(xué)會進站車輛讀取故障及清楚歷史故障習(xí)慣,提高用戶保養(yǎng)車輛意識真正能夠發(fā)揮車輛的最大運行效率。杭州發(fā)動機人員強調(diào),維修工和用戶對T5G的車輛注意機油的加注量、 防凍液不要混用、空濾的日常保養(yǎng)等;傳動軸廠要求維修人員定期檢查傳動軸鏈接點的保養(yǎng)維護。

  最后,技術(shù)中心針對T5G主要特點與適用環(huán)境對客戶在選購車輛時應(yīng)該注意的細節(jié),如變速箱、發(fā)動機、車橋速比如何配置才能使車輛發(fā)揮最好的性能等方面與經(jīng)銷商、客戶進行了深入的交流。此次服務(wù)中心T系部組織走訪重慶轄區(qū)的活動取得了圓滿成功。

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