當黎明的第一縷陽光升起時,新的一天開始了。
今天和往常一樣,我們咸陽泰瑞達的服務工程師的隊伍出發了,到延延高速18標段給客戶設備做服務全球行巡檢,該客戶的設備是25噸五節臂汽車起重機。到達目的地后,我們咸陽泰瑞達的服務工程師首先為客戶檢查設備,并對設備進行全方位的檢查、調試。經檢查,用戶的設備保養做的很全面,整車正常。隨后我們將活動的禮品贈送給操作手。操作手收到禮品很高興,非常配合我們的工作。
我們咸陽泰瑞達的服務工程師在日常保養和操作舒適度方面與客戶的操作手進行溝通,他對三一汽車起重機駕駛室的空調大為贊揚。客戶操作手表示,在北方施工,夏天天氣比較炎熱,假如沒有空調,室內溫度能達到40度以上,操作作業根本無法正常進行,有個空調就能降溫,三一的產品在配置方面還是挺不錯的。
我們咸陽泰瑞達的服務工程師在與客戶溝通中,了解到該標段施工已臨近結尾。客戶在為下一個施工合同而發愁,對方表示近年的市場不景氣,工程量嚴重縮水,像他們一樣的小老板壓力都很大,每月還要支付司機的工資還有償還設備的月供貸款。
到中午時,客戶邀請我們我們咸陽泰瑞達的服務工程師到他們食堂吃午飯,同行的還有施工方的領導。當領導了解到我們是三一的售后人員后,大力贊揚三一設備施工速度快,性能好。像某品牌的設備施工慢,并且設備經常出現故障,售后人員三四天才能過來處理故障。而三一的設備就不同,經常看到三一服務人員到工地檢查設備,設備出現故障后,給服務工程師打電話,服務人員立馬趕過來處理,服務非常及時,技術方面也比較強。有需要更換配件的,操作手在發現故障后,向給服務工程師說明情況,三一很快就會調新的過來。如有不了解的,服務工程師在現場檢查后立馬開車回去拿,即可更換好并對設備進行全面檢查。
簡單的午餐結束后,我們咸陽泰瑞達的服務工程師返回到施工地,繼續給操作手講解安全操作知識,以及簡單故障排故方法,直到日落西延,結束了這一天的工作。
這就是我們服務人員的一天,一群普普通通的三一人。
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