目錄
第一篇 言之有方寸，語之扣時機
第一章 言有得失，把握分寸是關鍵
一、言語有度，交流要講分寸
二、說話轉彎，表達應有分寸
三、就事論事，應對要有分寸
四、點到為止，輕重需有分寸
五、適度得體，玩笑掌握分寸
六、糾紛調解，勸說講究分寸
七、尋找話題，傾聽需要分寸
說話方式PK臺 怎樣“找茬”能讓對方愉快地接受
第二章 語出驚人，找準時機是根本
一、投其所好，找對話題切入
二、因人而異，找對場合說話
三、相互交流，以尊重為前提
四、選擇時機，做到隨機而動
說話方式PK臺 看看記者的“公關”技術
第二篇 能力要提高，攻心需有術
第三章 提高口才，方能厚積薄發
一、積累知識，方能口吐蓮花
二、善于表達，才能被人了解
三、巧妙解圍，一語扭轉乾坤
四、擺正思想，達到有效溝通
說話方式PK臺 有風度地否決對方的意見
第四章 話入肺腑，妙語拉近距離
一、找對焦點，讓“你”比“我”重要
二、關懷體恤，釋放語言溫度
三、避雷有術，謹防出口傷人
說話方式PK臺 詢問別人的感受時，低姿態更討巧
第三篇 交談分人群，說話看場景
第五章 看人說話，按角色找共鳴
一、以誠相對，化“生人”為“故人”——如何與陌生人說話
二、寬嚴并濟，得人心者無敵——如何與下屬說話
三、低調隨和，職場生存法門——如何與同事說話
四、謙恭機變，做個聰明下屬——如何與領導說話
五、濃情蜜意，幸福捧在手心——如何與愛人說話
六、新知故交，貴在平等真誠——如何與朋友說話
七、生財有道，成就源于溝通——如何與客戶說話
八、感恩禮讓，觸摸拳拳之心——如何與父母說話
九、放飛希望，正面引導為上——如何與孩子說話
說話方式PK臺 實話也要“巧著說”
第六章 見機行事視情境出對策
一、得體大方，展現自我風采——求職面試時的說話藝術
二、請人幫忙，用好心理戰術——求人辦事的說話藝術
三、從容進退，方法創造優勢——談判時的說話藝術
四、妙語串珠，合理掌控現場——主持會議時的說話藝術
五、情景交融，實現流暢溝通——宴會應酬時的說話藝術
六、禮輕情重，寬慰病中愁苦——探望病人時的說話藝術
七、水來土掩，學點“太極”功夫——答記者問時的說話藝術
說話方式PK臺 話別說得太滿，給自己留三分余地
第四篇 掌握幽默術、論辯定乾坤
第五篇 拒絕有學問，言談有禮節
第六篇 蘭言送贊美，繡口吐批評
第七篇 說服講方法，困境巧脫身
