目錄
第一部分 營銷戰略與顧客關系
第一章 戰略營銷概要
營銷的定義
營銷涉及產品、分銷、促銷和價格
理解營銷觀念
管理顧客關系
價值驅動營銷
營銷管理
營銷在全球經濟中的重要性
本章內容總結
重要術語
討論和復習題
應用題
第二章 營銷戰略的規劃、實施與控制
理解戰略規劃過程
評估組織資源和機會
建立組織使命和目標
建立公司戰略、業務單位戰略及營銷戰略
制訂營銷計劃
營銷戰略的實施
本章內容總結
重要術語
討論和復習題
應用題
第二部分 環境力量與社會和道德責任
第三章 營銷環境
對營銷環境的考察與響應
競爭力量
經濟力量
政治力量
法律與法規的力量
技術力量
社會文化力量
本章內容總結
重要術語
討論和復習題
應用題
第四章 營銷中的社會責任和道德
社會責任的性質
營銷倫理
執行倫理和法律合規程序
在戰略計劃中整合社會責任與倫理
本章內容總結
重要術語
討論和復習題
應用題
第三部分 信息、技術的使用與目標市場分析
第五章 營銷調研與信息系統
營銷調研的重要性
營銷調研的過程
收集數據
運用技術改善營銷信息的收集與分析
營銷調研中的問題
本章內容總結
重要術語
討論和復習題
應用題
第六章 目標市場：細分、評估與定位
什么是市場
目標市場選擇過程
第一步確定合適的目標市場戰略
第二步確定使用哪些細分變量
第三步建立細分市場的輪廓
第四步評估相關細分市場
第五步選擇細分市場
產品定位與重新定位
銷售預測
本章內容總結
重要術語
討論和復習題
應用題
第四部分 消費者行為
第七章 消費者購買行為
消費者的介入程度與消費者解決問題的方式
消費者購買決策過程
購買決策過程中的情景影響
購買決策過程中的心理影響
購買決策過程中的社會影響
本章內容總結
重要術語
討論和復習題
應用題
第八章 企業市場與采購行為
企業市場
針對企業營銷需要注意六個方面的問題
企業產品的需求
企業采購決策
企業采購決策過程的階段
產業分類體系的使用
本章內容總結
重要術語
討論和復習題
應用題
第九章 進入全球市場
國際營銷戰略的特性
影響國際市場的環境力量
地區貿易聯盟、市場與協定
進入國際市場的模式
適合國際營銷的組織結構
國際營銷組合的定制化與全球化
本章內容總結
重要術語
討論和復習題
應用題
第五部分 產品決策
第十章 產品觀念
什么是產品？
產品分類
產品線和產品組合
產品生命周期與營銷戰略
產品采用過程
為什么一些產品失敗了而另一些產品卻成功了？
本章內容總結
重要術語
討論和復習題
應用題
第十一章 開發與管理產品
管理現有產品
開發新產品從質量、設計和支持服務入手實現產品差異化
產品剔除
構建適于開發與管理產品的組織結構
本章內容總結
重要術語
討論和復習題
應用題
第十二章 品牌與包裝
品牌設計
品牌忠誠度
品牌資產
品牌類型
品牌名稱的選擇
品牌策略
聯合品牌
包裝
標簽
本章內容總結
重要術語
討論和復習題
應用題
第十三章 服務營銷
服務的性質及其重要性
服務的特點
服務營銷組合的開發與管理
服務質量
非營利性營銷
本章內容總結
重要術語
討論和復習題
應用題
第六部分 分銷決策
第十四章 營銷渠道與供應鏈管理
供應鏈及其管理
營銷渠道在供應鏈中的作用
市場覆蓋密度
營銷渠道中的戰略問題
供應鏈管理中的實物分銷問題
渠道管理中的法律問題
本章內容總結
重要術語
討論和復習題
應用題
第十五章 零售、直接營銷和批發
零售
零售商的主要類型
零售業中的戰略問題
直接營銷和直銷
特許經營
批發
批發商的類型
本章內容總結
重要術語
討論和復習題
應用題
第七部分 促銷決策
第十六章 整合營銷傳播
整合營銷傳播的性質
促銷與傳播過程
促銷的作用和目標
促銷組合
選擇促銷組合要素
日益重要的口碑傳播
植入式廣告促銷
促銷受到的批評及對批評的回應
本章內容總結
重要術語
討論和復習題
應用題
第十七章 廣告與公共關系
廣告的性質與類型
廣告活動開發
誰來開展廣告活動？
公共關系
公共關系工具
本章內容總結
重要術語
討論和復習題
應用題
第十八章 人員推銷和促銷
人員推銷的性質
人員推銷的過程
銷售人員類型
新型推銷
管理銷售隊伍
銷售促進的性質
針對消費者的銷售促進手段
針對中間商和銷售人員的銷售促進手段
本章內容總結
重要術語
討論和復習題
應用題
第八部分 定價決策
第十九章 定價觀念
價格的本質
價格與非價格競爭
需求分析
分析需求、成本和利潤之間的關系
影響定價決策的因素
企業市場的定價
本章內容總結
重要術語
討論和復習題
應用題
第二十章 制定價格
制定定價目標
評估目標市場對價格的看法
評估競爭者的價格
選擇基本的定價方法
選擇定價策略
本章內容總結
重要術語
討論和復習題
應用題
附錄A 營銷職業
工作職業的變化
職業選擇是重要的人生選擇
求職活動
計劃和準備
簡歷
營銷職業的類型
附錄B 營銷中的財務分析
損益表
價格計算
討論和復習題
附錄C 營銷計劃實例
四達軟件公司營銷計劃
參考文獻
譯后記
