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　　俗話說：“乘用車賣價格，商用車賣服務”。重卡用戶不僅看重產品本身的質量和性能，更看重圍繞產品的一系列服務。作為賺錢的工具，如果得不到及時有效的維修保養，就難以正常盈利。同時，其技術含量高，作業條件復雜，為保障順利運營，更需要完善的服務。

　　已經步入中國重卡行業領導者行列的歐曼，不僅僅在卡車制造技術上引領行業的發展，在備受重卡消費者關注的售后服務上，也率先與世界標準接軌，提出了中國第

　　一個世界級的服務標準，即“5T”服務標準。

　　該標準主要體現在以下幾方面：1、全過程(Total Process)：向用戶提供貫穿售前、售中、售后的全過程服務;2、全周期(Total life circle)：向用戶提供圍繞產品生命終身的全周期服務;3、全方位(Total driving care)：向用戶提供人•車的全方位關懷，提升使用體驗，提高運營效率;4、全統一(Total standard operation )：向用戶提供形象識別、服務流程、維修標準、維修品質與價格一致的全統一服務;5、全滿意(Total customer Satisfaction )：追求用戶物理與情感需求的全滿意。

　　歐曼“5T服務標準”

　　歐曼的“5T”服務可以說是一個系統工程，不僅包含服務標準，還包含具體的服務措施。不僅包括定性的標準描述，還包括定量的衡量指標。每一項服務標準都可以找到相應的服務業務及達標要求與之相對應。其涵蓋范圍之廣，涉及內容之細，堪稱業內服務標準的典范。

　　在5T標準的指導下，歐曼在用戶最為關注的10個方面提出具體的服務措施。

　　1、專業銷售——歐曼對商品車質量檢驗嚴格把關，把零瑕疵的產品交付給用戶，同時認真研究用戶需求，把最適合工況的產品推薦給用戶;

　　2、用戶培訓——給用戶講解車輛的配置特點和性能以及維護保養的注意事項，幫助用戶更好的使用歐曼卡車，降低故障，實現高效運營，并節約成本;

　　3、服務網點——歐曼在全國建設覆蓋到縣和礦區的1300家功能健全的服務網點，終身給用戶提供規范、經濟的一站式服務;

　　4、保修政策——給用戶提供行業內最長的整車保用期限和最長久配件保用期限;

　　5、維修質量——終身提供專業的維修服務，一般故障24小時內排除，疑難故障48小時內解決，特殊故障72小時內解決，且經久耐用;

　　6、配件供應——終身準確提供標識清晰經濟耐用的原廠配件，東部區域24小時內供應到位，中部區域48小時內供應到位，西部區域72小時內供應到位;

　　7、技術咨詢——建立呼叫中心和網絡咨旬平臺，對用戶在使用車輛過程中的疑問和發現的異常情況進行解答，指導用戶正確使用車輛，減少故障，提高效率，降低成本;

　　8、緊急救援——終身無條件提供24小時職守服務，東部區域1小時內到達，偏遠區域4小時內到達;

　　9、投訴處理 ——用戶只需一個電話，處理全過程由我們負責，在24小時內給用戶滿意的答復;

　　10、超值服務——向保修期外用戶提供免工時費的維修服務，購買配件8折優惠，轄區內免費拖車。保修期外服務產品專業、操作規范、實用經濟、價格透明。向用戶提供整車精整、功能恢復、二手車置換和保險理賠等全面的人車關懷超值服務，通過對人與車的超值關懷，使用戶用的舒心，實現車輛價值最大化。

　　早在2007年，歐曼就將非公路用車的保修期延長了50%，成為行業內服務期最長的企業，首次達到國內重卡最接近國際水平的位置，而隨后跟隨者甚眾，國內重卡企業紛紛延長原來承諾的保修期。而“5T”服務標準的推出，一定又能掀起一股跟進潮，將行業服務水準拉升到一個更高的水平。