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　　——訪殼牌集團亞太/中東地區商業燃油及潤滑油業務副總裁吳瑞真及殼牌(中國)有限公司工業客戶渠道銷售總經理黃御龍

      導語：據最新的全球潤滑油市場調研，殼牌潤滑油連續五年位居世界領先潤滑油供應商名單的榜首。且有數據顯示2010年殼牌市場占有率超過13%的市場份額，領先其最接近的對手2%。取得這樣好的成績殼牌是怎么做到的?殼牌未來在中國會贏得怎樣的市場?

　吳瑞真女士及黃御龍先生接受采訪

　　記者：盤點2011年，殼牌取得了哪些重要的成績?

　　殼牌：2011年對全球來說都是動蕩的一年，發生了很多重大的事件，如宏觀經濟的變化和一些自然災害的發生，值得高興的是殼牌從全球角度很好地應對了這一系列的動蕩和變化。殼牌是如何能應對這些動蕩，而且有很好的業績的呢?主要是殼牌堅持執行自己既定的核心戰略，殼牌第一戰略就是技術優勢和發展技術;第二是與合作伙伴的良好的合作關系，合作伙伴包括直接的經銷商、分銷商、OEM和直接的客戶。過去殼牌中國每年都是以兩位數字在增長，殼牌在中國200多個城市有經銷商，有幾萬個客戶及超過百萬的消費者，同時2011年有許多創新的活動，幫助殼牌有很好的成績。

殼牌公司

　　記者：在競爭越來越激烈的市場，您是如何看待市場份額與公司利潤之間的關系?

　　殼牌：這個問題也是殼牌一直都在問自己的問題，而且也是在不斷研究和探討的問題。殼牌的終極目標是實現有利潤的增長，要實現這個目標就要很好地平衡市場份額和利潤的關系，殼牌不可能只考慮利潤而放棄市場份額，同時也不能只考慮市場份額而不考慮利潤，必須實現兩者的平衡，實現殼牌的終極目標。

　　GM記者：您怎樣看待潤滑油環保的問題?現在市場有許多假冒殼牌的產品，殼牌如何打擊這些假冒產品?

　　殼牌：潤滑油的環保和燃油效率都是殼牌非常重視的問題，所以殼牌主要是通過技術手段實現，與OEM和設計公司共同合作，設計更先進的潤滑油配方。如勁霸，就是與客戶合作，最終實現提高燃油效率，降低CO2的排放，以達到節能和環保的目的。同時殼牌內部還專門成立了這樣一個工作團隊，也希望更多的客戶能與殼牌合作，達到提高燃油效率，降低CO2排放的目的。關于假冒產品的問題，世界各地都有，這一方面說明殼牌的產品是優質的好產品，所以才有很多冒牌的產品出現。但另一方面這也是一個很嚴重的侵權問題，極大地損壞了殼牌的形象。殼牌主要從以下三個方面打假：一是從外包裝上，使殼牌產品不易被模仿;二是創新，殼牌要以最快的速度出新，一旦被模仿，殼牌就要作出最快的反應;三是與監管部門合作，這一點殼牌與監管部門合作得非常不錯。

殼牌潤滑油技術中心

　　記者：請介紹一下殼牌在珠海潤滑油技術中心的情況。

　　殼牌：這個潤滑油技術服務中心是全新的技術中心，2011年8月的開幕儀式令人興奮，因為這是中國第一家技術服務中心，有專業技術人員30人左右，目前主要服務于中國，但隨著市場的擴大，相信這個中心的規模也會不斷擴展，將來會跨越國界為其他更多的區域提供支持。珠海的技術中心，是殼牌全球潤滑油業務技術研發網絡的一部分，是與全球的技術研究與技術服務相聯的，在人員上也會進行廣泛地交流。由于殼牌的客戶不斷增加，整個市場的增量非常大，所以需要殼牌提供更多的服務，那么這個中心不僅能為客戶提供量身定制的服務，同時還可以提供培訓的工作，培訓包括給客戶的，也包括給殼牌自己人員的培訓。殼牌在中國除了潤滑油之外，還有許多上下游的業務，殼牌要不斷增強技術研究與技術服務的能力，這個中心將成為全球技術中心重要的一部分。同時還要強調一點，殼牌是立足于中國市場的全球性公司，人才是殼牌戰略發展的支柱，殼牌非常重視人才的培養，同時殼牌也提供了非常具有挑戰性的職業發展機會，包括銷售、技術研發類的職位，殼牌希望有更多的人才加入到殼牌。

　　記者：殼牌在技術投入方面是怎樣一個比例?對中國市場未來的預期如何?

　　殼牌：殼牌居于全球首位，并連續5年保持這樣良好的成績，主要原因是將技術作為核心，殼牌所有業務的技術投入每年是13億美元。殼牌不斷將最好的技術帶到中國，如喜力，這個產品的相關清潔技術是很棒的，喜力在中國是第一大品牌，殼牌通過技術的創新不斷提高喜力在中國市場的競爭力。近年來，殼牌在中國的銷量實現了大幅增長。展望未來，克萊恩公司預計全球潤滑油市場將呈緩慢增勢，但也指出部分國家和產品存在商機。預計“金磚四國”和韓國的潤滑油市場增長將最為強勁，其中中國將是潤滑油行業的“增長引擎”。預計2010～2020年，中國對潤滑油的需求將每年增長5%。（邱明杰）